Marketing Alberghiero

La digitalizzazione è una tendenza che sta coinvolgendo i più svariati settori economici, offrendo alle diverse realtà aziendali nuove opportunità di business e notevoli vantaggi, in termini di praticità e gestione delle attività. Anche il comparto turistico sta rispondendo positivamente a questo trend, grazie all’introduzione di specifiche soluzioni tecnologiche che consentono di migliorare le esperienze di viaggio e assistere i turisti in ogni loro esigenza.

La presenza online non è più solo una vetrina, ma un elemento strategico che può incidere in modo diretto sul successo di una struttura ricettiva. Le modalità con cui i viaggiatori scoprono, valutano e prenotano un soggiorno sono profondamente cambiate: oggi cercano ispirazione e offerte sul web, si affidano alle recensioni, navigano da dispositivi mobili e si aspettano un'esperienza personalizzata già a partire dal primo clic.

Quali sono gli strumenti digitali realmente efficaci e più richiesti da hotel e strutture ricettive per promuoversi? L'interesse dei gestori è alto, anche alla luce delle recenti agevolazioni per la digitalizzazione (credito d'imposta e contributi a fondo perduto). Vediamo quali sono i principali strumenti, le strategie emergenti, e come orientarsi tra le opportunità del marketing digitale.

L'email marketing non è semplicemente un mezzo per inviare comunicazioni, ma una strategia che consente agli hotel di creare un legame autentico con i propri clienti. Attraverso questo canale, le strutture ricettive possono raggiungere un vasto pubblico, aumentare le prenotazioni e personalizzare le interazioni in base alle esigenze e alle preferenze specifiche dei propri ospiti.

Facebook Ads, ovvero la pubblicità targettizzata di Facebook, è uno strumento sempre più importante per Hotel e tutte le attività legate alla ricettività e al turismo.

Ma come si fa ad "intercettare" chi ha intenzione di viaggiare nella nostra zona? Come si fa a mostrare un'offerta per un soggiorno/vacanza solo ad un pubblico veramente interessato? 

Tra i servizi finanziabili dal Superbonus Tursmo, rientrano i software di revenue management per hotel, con l'obiettivo di aumentare le prenotazioni e il margine, prevedere i flussi e le tariffe ottimali. Vediamo quali sono i vantaggi pratici ed economici, e come utilizzare agevolazioni e contributi a fondo perduto per hotel e strutture ricettive.

Per un hotel, il parcheggio è un servizio che incide in modo diretto sull'organizzazione interna e sulla qualità dell'accoglienza. Quando accessi, uscite e pagamenti vengono gestiti con procedure poco fluide, il rischio è quello di rallentare l'arrivo degli ospiti, aumentare le richieste alla reception e rendere più complessa la supervisione degli spazi disponibili.

Come aumentare la soddisfazione degli ospiti e mantenere alta la reputazione di un hotel? Per il raggiungimento di questo obiettivo, la gestione delle recensioni online ricopre un ruolo fondamentale. In questo articolo, vedremo quali sono gli strumenti digitali da utilizzare per tenere sotto controllo i feedback dei clienti e fare delle criticità i punti di forza della struttura.

Con l'avvicinarsi dell'alta stagione, gli albergatori sono alla ricerca di soluzioni efficaci per gestire al meglio la loro attività, mantenere una buona reputazione online e promuovere la propria struttura attraverso i canali di marketing appropriati. Una delle opzioni da prendere in considerazione è l'utilizzo di una suite completa di gestione recensioni, comunicazione e marketing, che consente di svolgere tutte queste attività attraverso un unico strumento.

Google promuove una nuova iniziativa dedicata al settore alberghiero, favorendo le prenotazioni dirette attraverso un nuovo sistema di annunci gratuiti per hotel e agenzie di viaggio online. Con questa iniziativa, il motore di ricerca più popolare al mondo si prepara alla ripresa dei flussi turistici contrastando il predominio delle Ota.

Google ha appena lanciato un nuovo strumento per gli hotel che consente di pagare la commissione solo se l'utente soggiorna effettivamente nella struttura: è il modello "Pay per Stay" che è stato da poco introdotto all'interno di Google Hotel Ads, la nota piattaforma per gli annunci sponsorizzati, e che viene incontro a molte lamentele degli albergatori nei confronti delle politiche aggressive delle OTA. Per questo motivo è stata definita "una mossa astuta" di Google per entrare in un mercato dominato da Booking.com e Expedia.

Google Maps è senza dubbio uno degli strumenti più popolari e utilizzati da turisti e viaggiatori, in quanto consente di "mappare" e pianificare i propri viaggi. Vista la sua grande utilità, l'applicazione ha ampliato le sue funzionalità introducendo importanti novità per il settore turistico-ricettivo. Di recente, infatti, Google ha messo a disposizione degli utenti la possibilità di prenotare un soggiorno in hotel direttamente dai risultati di ricerca. 

Google ha iniziato a integrare la prenotazione alberghiera direttamente all'interno di AI Mode, trasformando ulteriormente il modo in cui i viaggiatori possono cercare, confrontare e scegliere una struttura. La novità è per ora limitata agli Stati Uniti e ad alcuni partner, ma presto potrebbe arrivare anche in Italia e coinvolgere hotel e strutture ricettive indipendenti.

Qual è lo scopo dei questionari di gradimento per hotel e strutture ricettive? Come utilizzare questo strumento per le proprie strategie di marketing alberghiero? E quali sono i criteri da seguire per la creazione di questionari incisivi e persuasivi?

Google è ancora uno dei canali più redditizi per hotel, b&b e agriturismi, tuttavia vi è ancora poca diffusione delle tecniche di posizionamento naturale, che consentono tra l'altro di acquisire prenotazioni dirette e bypassare gli intermediari.

Come aumentare le recensioni positive? Come migliorare l'esperienza dell'ospite (italiano e straniero) senza fare grossi investimenti? Vediamo nello specifico un abile stratagemma per realizzare questi aspetti desiderabili in Hotel, B&B e strutture ricettive in generale.

È l'Italia il primo Paese che testerà le funzionalità della nuova piattaforma lanciata da Google per il settore alberghiero. Si chiama Hotel Insight e ha come scopo quello di contribuire al rilancio del turismo nazionale. Vediamo di seguito quali sono le funzioni e le potenzialità di questo strumento e le modalità di adesione al progetto.

Le fiere di settore sono occasioni importanti per esplorare le soluzioni tecnologiche ed innovative che hanno lo scopo di ottimizzare la gestione operativa ed esaudire le esigenze degli ospiti. Ci riferiamo, ad esempio, agli hotspot Wi-Fi completi per hotel. Le manifestazioni fieristiche diventano così un'opportunità unica per esaminare da vicino le funzionalità e i vantaggi di tali dispositivi, consentendo agli operatori del settore ricettivo di fare scelte informate e strategiche per il miglioramento della loro offerta di soggiorno.

Una parte rilevante del lavoro della reception non riguarda solo le pratiche di check-in e check-out, ma anche la gestione continua delle richieste ricorrenti: dagli orari al parcheggio, dal Wi-Fi alla colazione, fino alle dotazioni in camera, ai servizi disponibili e alle indicazioni pratiche durante il soggiorno. Molte di queste domande potrebbero risolversi in autonomia se le informazioni fossero a disposizione degli ospiti in modo immediato e multilingua, riducendo passaggi inutili e lasciando alla reception più tempo per la gestione operativa.

Stupire gli ospiti durante il soggiorno in hotel, con idee originali, può migliorare la visibilità e il brand della propria struttura ricettiva. Con le giuste mosse, i gestori avranno l'opportunità di tramutare un piccolo investimento in un ritorno di immagine straordinario.