Marketing Alberghiero

Ci sono applicazioni dell'Intelligenza Artificiale che dovrebbero essere utilizzate da subito dai gestori di hotel e strutture ricettive. Il rischio è di rimanere indietro e perdere di competitività.

In questo articolo vedremo una soluzione specifica, già utilizzata da oltre 2.500 hotel e strutture ricettive, che aiuta a migliorare la comunicazione con gli ospiti, aumentare la soddisfazione e promuovere i servizi dell'hotel in modo mirato ed efficace. Vedremo come, grazie all'automazione, è possibile introdurre queste novità riducendo il carico di lavoro del proprio staff.

Dal momento in cui il cliente effettua una prenotazione fino al suo arrivo in struttura, attraverso una corretta comunicazione, è possibile usare alcune accortezze che saranno di sicuro gradite al proprio cliente, con un impatto favorevole nel marketing del proprio hotel.

Le vacanze natalizie sono sempre più vicine e molti operatori nel settore alberghiero possono utilizzare questo periodo di preparazione per cercare nuove soluzioni per gestire efficacemente le loro attività, mantenere una buona reputazione online e promuovere la loro struttura tramite canali di marketing appropriati. Una possibile opzione da considerare è l'adozione di una suite completa che consente di gestire tutte queste attività attraverso un'unica piattaforma.

La reputazione online di un hotel o di una struttura ricettiva è un fattore determinante per attrarre nuovi ospiti e rafforzare la propria competitività nel settore. Le opinioni condivise sui portali di recensioni e sui social network influiscono direttamente sul tasso di prenotazione, rendendo essenziale un monitoraggio costante e una gestione proattiva del feedback degli ospiti. Gestire in modo efficace la propria immagine online significa monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti e intervenire tempestivamente in caso di criticità.

L'alta stagione è un momento cruciale per molte attività nel settore turistico, in quanto l'afflusso di ospiti è decisamente maggiore e le attività di gestione possono risultare complesse e faticose. Tuttavia, con una buona organizzazione è possibile semplificare le operazioni e massimizzare i guadagni. In questo articolo vedremo alcune idee e strumenti utili per prepararsi al meglio alla nuova stagione, in modo da gestire al meglio l'arrivo dei clienti, aumentare le recensioni positive e migliorare il fatturato.

Le recensioni degli ospiti sono diventate un fattore determinante nella scelta di un hotel. A confermarlo è un recente sondaggio condotto da OnePoll per Accor, che ha coinvolto 5 mila viaggiatori provenienti da cinque Paesi europei. I dati raccolti rivelano che il 97% degli intervistati consulta le recensioni di altri ospiti prima di prenotare un soggiorno, evidenziando come queste non solo orientano le scelte, ma rappresentano anche uno strumento fondamentale nel processo decisionale. Nel seguito, vedremo quali sono le strategie più efficaci per gestire questi aspetti nelle strutture ricettive.

Qual è il modo migliore di rispondere ad una recensione negativa? I gestori di hotel, ristoranti e strutture turistiche sanno bene quanto sono importanti le recensioni. Dato che la maggior parte delle prenotazioni arrivano ormai dal canale web, la reputazione online è un aspetto che merita un'attenzione particolare.

Per le strutture ricettive con servizio ristorazione, migliorare la gestione degli ordini rappresenta un aspetto fondamentale per garantire efficienza operativa e soddisfazione degli ospiti. L'aumento delle aspettative da parte dei clienti, unito alla necessità di offrire un servizio rapido, personalizzato e senza errori, rende sempre più evidente il valore delle soluzioni digitali. La digitalizzazione delle comande consente non solo di migliorare l'esperienza degli ospiti, ma anche di ridurre il carico operativo per sala e cucina. Inoltre, i sistemi integrati possono contribuire a incrementare le vendite tramite attività di upselling ed a raccogliere dati utili per migliorare l'offerta gastronomica.

Molti hotel e strutture ricettive faticano in bassa stagione, quando la domanda di camere e appartamenti è (fisiologicamente) di molto inferiore alla capacità ricettiva del comparto alberghiero e extra-alberghiero.

Lo storytelling di un hotel è un efficace strumento che può essere utilizzato non solo per raccontare i punti di forza di una struttura, ma anche per attirare più ospiti a lungo termine. Oltre alla scelta di un linguaggio adeguato al tipo di messaggio che si intende trasmettere, è importante realizzare contenuti visivi che possano richiamare l'attenzione dei potenziali clienti con maggiore incisività.

Con l'arrivo della stagione estiva, hotel, b&b e altre strutture ricettive si trovano ad affrontare un periodo di intensa attività, in cui la qualità dell'accoglienza e della comunicazione con l'ospite può fare davvero la differenza. L'aumento delle presenze comporta una maggiore complessità nella gestione delle richieste, rendendo necessario un approccio più strutturato ed efficace. Per questo, una comunicazione continua e personalizzata può contribuire in modo significativo a migliorare l'esperienza degli ospiti e a rafforzare la reputazione della struttura.

Oggi il settore alberghiero si trova ad operare in un contesto in cui l'innovazione digitale non è più solo un'opzione ma una necessità. Gli ospiti, sempre più abituati a interagire con strumenti tecnologici nella loro quotidianità, si aspettano di trovare un servizio immediato e personalizzato, capace di rispondere alle loro esigenze in tempo reale. Per soddisfare queste nuove aspettative, hotel e strutture ricettive devono adeguarsi adottando soluzioni capaci di migliorare l'esperienza degli ospiti senza gravare sul carico di lavoro del personale.

Al termine di una stagione, un hotel può aver accolto centinaia o migliaia di ospiti. Ma di quanti conserva davvero informazioni utili? E quanti sarebbe in grado di riconoscere se tornassero dopo qualche mese o l'anno successivo?

Lanciato nel 2010, Instagramè tra i social networks quello che ha avuto una crescita più rapidain tutto il mondo, con oltre 300 milioni di utenti attivi che condividono una media di 70 milioni di foto e assegnano 2,5 bilioni di likes al giorno. In seguito a diversi studi, si è scoperto, inoltre, che il potenziale di Instagram è davvero enorme, soprattutto per ciò che riguarda viaggi e food experience. Mete turistiche, luoghi da visitare, piatti tipici o particolari, queste e molte altre sono le tipologie di immagine che piace condividere con i propri amici.

"Qual è la password del Wi-Fi?" resta ancora oggi la domanda più frequente che gli ospiti pongono alla reception. Una richiesta semplice, ma che rivela due esigenze precise: la necessità di restare sempre connessi e di ricevere un'assistenza immediata. Allo stesso tempo, questa domanda rappresenta anche un'opportunità per gli albergatori, ossia quella di trasformare la connessione Wi-Fi in un vero strumento di relazione e conoscenza degli ospiti.

Per molte strutture ricettive, offrire un soggiorno di qualità significa anche aiutare l'ospite a vivere al meglio la destinazione durante la permanenza, attraverso informazioni chiare, suggerimenti utili e strumenti che facilitino la scoperta di luoghi, esperienze e attrazioni.

Gli aspetti che spingono un ospite a scegliere il proprio soggiorno in hotel possono essere diversi, così come le motivazioni che lo portano a tornare nuovamente in struttura. Avere la possibilità di conoscere queste informazioni è uno degli obiettivi che i gestori devono poter raggiungere, per mettere in pratica strategie di marketing efficaci. 

Nel percorso che porta un potenziale ospite a scegliere una struttura, la reputazione online continua ad avere un ruolo decisivo. Se da un lato è cambiato il modo in cui le persone cercano un hotel, dall'altro si è trasformato anche il modo in cui le informazioni vengono raccolte, sintetizzate e restituite. Accanto ai motori di ricerca tradizionali, stanno infatti acquisendo peso gli strumenti conversazionali basati sull'intelligenza artificiale, utilizzati sempre più spesso per chiedere consigli, confrontare strutture e ottenere suggerimenti già filtrati in base a esigenze specifiche.

Utilizzare un albergo a ore come ufficio o per importanti appuntamenti di lavoro? Adesso si può grazie al Day Use Hotel, la formula che offre interessanti opportunità ai professionisti e agli uomini d'affari, nonché  ai gestori di alberghi e strutture ricettive. Questa nuova tendenza in continua crescita, sta trovando larga diffusione soprattutto nelle grandi città, presso hotel di lusso e resort di fascia alta, che mettono a disposizione dei propri ospiti una vasta gamma di servizi che vanno dal business corner al wellness.