Marketing Alberghiero

Dopo aver spopolato negli Stati Uniti, in Francia e nel Regno Unito, diventando ormai una consuetudine, il "Day Use Hotel" sta prendendo sempre più piede anche in Italia. Infatti, questa formula è stata adottata già da molti alberghi, riscontrando un enorme successo nonché innumerevoli vantaggi sia per l'ospite che per l'albergatore.

Nonostante il delicato periodo che il settore dell'ospitalità sta affrontando, è importante valutare quali sono le opportunità che possono contribuire al rilancio di hotel e strutture ricettive. L'obiettivo è quello di non farsi trovare impreparati, mantenendo vivo il legame con i clienti. A tale scopo, i servizi online possono risultare molto efficaci, soprattutto in una fase di ripartenza per la propria attività. 

Da quest'anno è attivo un nuovo incentivo che ti permette di recuperare i costi sostenuti per la promozione della tua attività su canali online, giornali, radio e tv, si tratta del Bonus Pubblicità. Sono interessati tutti i soggetti che operano nel settore turistico: alberghi, bed and breakfast, villaggi turistici, agriturismi, ma non solo. È aperto a tutte le imprese, ai lavoratori autonomi e agli enti non commerciali.

In questo approfondimento presentiamo una rassegna dei trend e dei dati più recenti sull'uso dell'intelligenza artificiale nella pianificazione dei viaggi: dalla ricerca delle destinazioni alla costruzione degli itinerari, fino alla scelta di strutture ed esperienze. Un approfondimento con indicazioni utili per hotel, agenzie, tour operator, attrazioni turistiche, fornitori e imprese dell'indotto.

La comunicazione e il marketing dell'hotel sono molto più efficaci se sono coinvolti i dipendenti,lo dimostra anche uno studio recente di LinkedIn sull'uso dei social media.

L'attivazione di una suite completa di gestione recensioni, comunicazione e marketing può rappresentare un'ottima soluzione per hotel e attività ricettive, in quanto attraverso l'utilizzo di un unico strumento, è possibile monitorare attentamente la propria reputazione online, comunicare efficacemente con i propri clienti e promuovere la propria attività attraverso diversi canali di marketing.

Il marketing turistico è oggi molto competitivo per hotel e strutture ricettive, che necessitano di un nuovo approccio per raggiungere i propri obiettivi. In questo articolo vedremo alcuni esempi e casi di successo di "brand identity" e "rebranding", in cui la comunicazione incide in modo determinante sugli obiettivi di immagine e di aumento delle prenotazioni dirette.

Ogni momento dell'esperienza di soggiorno vissuta dagli ospiti contribuisce a costruire la percezione complessiva del servizio ricevuto. In un contesto in cui i viaggiatori sono sempre più orientati a esperienze digitali e personalizzate, garantire una Guest Journey completa rappresenta un importante vantaggio competitivo per hotel e strutture ricettive. 

Oggi, nel settore hospitality, è sempre più la tecnologia a fare la differenza. Non come semplice dotazione aggiuntiva, ma come insieme di strumenti capaci di intervenire in ogni punto di contatto tra ospite e struttura. Quando queste soluzioni sono integrate in modo efficace, possono migliorare sensibilmente il servizio e la soddisfazione degli ospiti, rendere più fluida la gestione quotidiana dell'hotel e aumentare i profitti attraverso una migliore valorizzazione dei servizi.

Intercettando le ricerche effettuate localmente dai potenziali clienti su Google è possibile aumentare il traffico sul sito web della struttura e, di conseguenza, le prenotazioni dirette. Per questo, la Local SEO è una strategia di marketing che non bisogna sottovalutare, in quanto può influire sulla visibilità sui motori di ricerca e sulle probabilità di farsi trovare da quegli utenti che cercano un hotel sito in una determinata zona.

Il "branding" è uno strumento potente anche in ambito alberghiero. Vediamo nel dettaglio quali sono le metodologie e le opportunità per gestori di hotel e strutture ricettive, con l'obiettivo di promuovere il proprio marchio, l'immagine della struttura (nei confronti di ospiti, staff e partner) e la propria offerta ricettiva.

Raccogliamo alcuni esempi e consigli su come usare i video per i propri obiettivi di marketing, in modo da attirare clienti in hotel o altra tipologia di struttura ricettiva, e soprattutto cerchiamo di fare il punto sul perchè questa strategia funziona.

La connessione Wi-Fi può rivelarsi un ottimo alleato per la gestione delle strategie di marketing alberghiero e reputation management. L'hotspot Wifi, infatti, non solo garantisce l'accesso a internet agli ospiti della struttura (servizio ormai fondamentale e quindi immancabile), ma rende anche più agevoli le azioni di branding messe in campo dai gestori di strutture ricettive. 

Quali sono i principali motivi per cui un potenziale cliente non prenota? Ne basterebbe uno: mancano le emozioni. Oltre all'immagine, tuttavia, è bene ricordarsi che ogni richiesta è importante come se fosse l'unica, quindi va seguita dall'inizio alla fine, ovvero fino alla prenotazione, con la massima attenzione.

Per aumentare la visibilità della proprie attività, raggiungere potenziali clienti e fidelizzare quelli che hanno già soggiornato in struttura, bisogna pianificare specifiche strategie capaci di raggiungere questi importanti obiettivi.

Le piattaforme "Talk To Guest" sono diventate una componente fondamentale per il settore alberghiero, in quanto consentono di facilitare la comunicazione diretta con gli ospiti. Questo tipo di soluzione non solo contribuisce a rafforzare il legame tra hotel e clienti, ma semplifica anche le attività per il gestore. Grazie alle funzionalità automatizzate, infatti, è possibile ottimizzare tempo e risorse. Nel seguente articolo vedremo i diversi tipi di interazione offerti dalle piattaforme "Talk To Guest" e come questi strumenti favoriscono una comunicazione efficace e dinamica.

Le recensioni presenti sulla mappa di Google che riguardano hotel, ristoranti e tutte le altre tipologie di strutture turistiche stanno assumendo un ruolo sempre più importante, anche al fine di ottenere prenotazioni dirette (al contrario dei portali come Booking e TripAdvisor). Vediamo cosa sta cambiando e quali sono i rischi e le opportunità date da Google Maps per gli operatori turistici.

Il team di Google Maps lancerà a breve un'importante novità che riguarda esclusivamente il settore della ristorazione. Si tratta di una nuova funzione che andrà ad arricchire le schede di ristoranti, pizzerie, bar e tutte le tipologie di locali, offrendo la possibilità di mostrare le foto e i prezzi dei menù.

La connessione Wi-Fi non è solo un servizio essenziale per gli ospiti, ma anche un'opportunità strategica per albergatori e gestori di strutture ricettive. Collegando un sistema di raccolta dati, il Wi-Fi può trasformarsi in un hub di contatti, semplificando la gestione della comunicazione con i clienti e migliorando l'interazione in ogni fase del soggiorno.

Nei momenti di picco il pagamento è spesso l'anello che rallenta l'esperienza: code, contanti da gestire, resto, POS occupati, errori di battitura e riconciliazioni a fine giornata. In hotel, villaggi, campeggi e resort il tema è ancora più evidente, perché gli ospiti si muovono tra aree diverse (bar, ristorante, animazione, sport, spa, piscina, servizi extra), mentre lo staff deve garantire velocità e controllo senza complicare i processi.